Futurepharm luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn.

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa (đúng sản phẩm, đủ số lượng, tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn) ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao vận. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, xin hãy tham khảo chính sách đổi trả dưới đây và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Lưu ý quan trọng: Quý khách nên quay lại video quá trình mở sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết, giúp việc xử lý khiếu nại (nếu có) được nhanh chóng hơn.

I. Điều kiện áp dụng Chính sách đổi trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi Quý khách nhận được hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai: Không đúng với đơn đặt hàng (sai tên sản phẩm, sai mẫu mã, sai quy cách đóng gói).
  • Sản phẩm bị hư hỏng: Bao bì sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Tem niêm phong bị rách trước khi nhận, sản phẩm bên trong bị biến đổi màu sắc, mùi vị bất thường, hoặc viên uống bị biến dạng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

II. Các trường hợp không áp dụng đổi – trả

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách sử dụng hoặc bảo quản sai cách theo hướng dẫn (ví dụ: để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ cao, ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời).
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và xác nhận tình trạng nguyên vẹn khi nhận hàng.
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Các vấn đề liên quan đến hiệu quả sản phẩm do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc do yếu tố cơ địa của từng người dùng.

III. Quy trình xử lý đổi – trả và hoàn tiền

  • Bước 1: Liên hệ thông báo Khi phát hiện vấn đề với sản phẩm, Quý khách vui lòng gọi ngay đến Hotline 098 167 8880 để thông báo tình trạng. Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chi tiết về lỗi của sản phẩm.
  • Bước 2: Xác nhận và xử lý Sau khi tiếp nhận thông tin và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn bạn về phương thức gửi trả hàng (nhân viên đến thu hồi hoặc gửi qua đường bưu điện). Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả hàng lỗi sẽ do Futurepharm chi trả.
  • Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc Hoàn tiền
    • Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.
    • Hoàn tiền: Nếu Quý khách chọn hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục trong vòng 5-7 ngày làm việc. Số tiền hoàn lại bằng đúng giá trị sản phẩm mà Quý khách đã thanh toán, thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

IV. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 098 167 8880
  • Zalo: Công ty CỔ PHẦN FUTUREPHARM (Qua số 097 167 8880)
  • Website: https://futurepharm.vn/

Futurepharm xin chân thành cảm ơn!

FUTUREPHARM –  FOR BETTER HEALTHCARE